Service Desk Management
P'Perm
การบริหารจัดการ Service Desk แบบมืออาชีพ
เนื้อหาในหลักสูตรนี้ ท่านจะได้เรียนรู้หลักการ ทฤษฎี และประสบการณ์ตรงในการบริหารจัดการ Service Desk ให้กับองค์กรขนาดใหญ่ เรียนรู้ตั้งแต่การให้ความสำคัญกับ Service desk Agent ความแตกต่างระหว่างการให้บริการแบบ Helpdesk กับ Service Desk ดัชนีชี้วัดความสำเร็จของการให้บริการและอื่นๆอีกมาก
ถ้าคุณคือคนที่ต้องบริการ IT service นี่คือหลักสูตรของคุณ
P'Perm
Over 30 years of IT experience in many IT organizations. Over 20 years in banking industry, almost 6 years in IT Outsourcing /Managed service global company, one year of system integration (SI) business and almost one year in IT Outsourcing/Managed service local company with fully experienced in both Technical and IT service & operations management skill. Having extensive knowledge in IT Services Management (ITSM), ITIL, ISO/ IEC 20000, IT Security ISO 27001, BCM ISO 22301 and regulatory requirement of the Bank/Financial sector such as BOT IT Best practice, IT Risk, PCI-DSS, Market Conduct,GPDR
ประกอบด้วย
ประกอบด้วย
